Foto: RL Hevia
ETECSA, el monopolio de las telecomunicaciones en Cuba, ha dado a conocer la adición de una modalidad pospago al servicio Nauta Hogar. Esta iniciativa surge como una «respuesta» a las demandas acumuladas de los usuarios; sin embargo, parece más un ajuste comercial que una solución integral a los problemas de conectividad en el país.
La opción de acumular horas no utilizadas —con un límite de 1 080 horas— busca abordar una de las principales distorsiones, ya que los clientes pagaban por un servicio que, debido a apagones, interrupciones técnicas y otras limitaciones cotidianas, no podían disfrutar de forma regular.
Especialistas de la empresa han informado a medios estatales que al menos un 35 % de los usuarios no maximiza su plan, lo que refleja no solo patrones de consumo, sino también las dificultades reales para acceder de forma estable al internet en el hogar.
Indicaron que la nueva modalidad coexistirá con el sistema prepago actual y será optativa, aunque el cambio únicamente puede realizarse de manera presencial en las oficinas comerciales de ETECSA.
Con el sistema pospago, aclararon que el usuario navegará primero y pagará después, recibiendo una factura mensual disponible desde el día 10 del mes siguiente. Esta factura podrá ser pagada a través de Transfermóvil, Servicios en Línea o directamente en las oficinas.
Se aclaró que, en caso de exceder las horas contratadas, el servicio seguirá activo con un costo adicional de 12,50 pesos cubanos por hora, una tarifa que, considerando el salario medio, sigue siendo un factor relevante para muchas familias.
Con esta medida, más allá de la flexibilización comercial y de la «respuesta a los usuarios», ETECSA reconoció que el crecimiento del servicio Nauta Hogar sigue limitado por problemas estructurales.
La empresa tiene más de 90 mil solicitudes pendientes, de las cuales cerca de 48 mil están en proceso. Al mismo tiempo, la red fija —basada en tecnología ADSL— enfrenta obsolescencia y altos costos de mantenimiento.
Además, actualmente no se puede garantizar módems a los nuevos clientes, que deben adquirir equipos homologados por su cuenta. Aunque en 2025 se han incorporado más de 18 mil nuevos servicios, triplicando las cifras del año anterior, el progreso sigue siendo insuficiente frente a una demanda que crece mucho más rápido que la capacidad actual de la infraestructura.
