Foto: Roy Leyra
La corporación CIMEX publicó en su página de Facebook una serie de aclaraciones en respuesta a las reclamaciones y preocupaciones de diversos clientes sobre los inconvenientes relacionados con las tarjetas de combustible en moneda nacional.
Aclaró que los servicentros de CIMEX aceptan varios medios de pago electrónico, y que las tarjetas chip prepagadas, emitidas por FINCIMEX principalmente para el sector estatal, funcionan como monedero, conteniendo en su chip el monto de dinero correspondiente al combustible o servicio disponible.
Estas tarjetas, al ser utilizadas en los terminales de ventas (POS), permiten consultar el saldo disponible y facilitan el servicio de llenado de los tanques.
En contraste, las tarjetas de bandas magnéticas o bancarias no pueden acceder al servicio de llenado, ya que los bancos emisores no permiten consultar previamente los saldos de las cuentas asociadas por motivos de seguridad y privacidad de sus clientes, según puntualizó la corporación.
Destacó que estas tarjetas ofrecen la ventaja de aumentar la fiabilidad y la rapidez de los servicios, reducir el uso de dinero en efectivo, y disminuir la necesidad de realizar gestiones con los bancos para fraccionar montos significativos por devoluciones.
Informó que, en casos muy aislados, pueden surgir problemas de comunicación entre los POS y los bancos emisores de las tarjetas, donde se encuentran los depósitos de dinero, o entre los POS y los surtidores que llevan a cabo las despachadas.
Para mitigar estos efectos secundarios, se habilitaron aplicaciones en los sistemas operativos y se colaboró con ETECSA para mejorar la conectividad y el ancho de banda, donde fuera posible, según las disponibilidades existentes.
Además, para el llenado de tanques con tarjetas de bandas magnéticas o prepagos desechables, se solicitan cantidades estimadas de combustible para completar los tanques de los vehículos; en caso de que haya volúmenes excedentes, los montos equivalentes a los litros cobrados que no pudieron ser acomodados se devuelven a las mismas tarjetas.
Si estas afectaciones en la comunicación entre los servicentros y los bancos emisores no pueden ser solucionadas, los clientes deberán acudir a las oficinas más cercanas de FINCIMEX en sus respectivas áreas para gestionar las devoluciones.
La corporación concluye enfatizando que esto no justifica que algunos empleados en los servicentros no dominen completamente estas alternativas o no asesoren correctamente a los clientes en situaciones similares, reconociendo su responsabilidad de continuar con la capacitación del personal.
Para cualquier duda o reclamación, ofrecieron los siguientes medios de atención al cliente:
Información de CIMEX sobre compras en las tiendas virtuales cubanas TuEnvío
Número Único: 80000724
Correo: [email protected]
