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En los últimos días, TuEnvio, la plataforma cubana de comercio electrónico para compras online en la Isla, ha enfrentado dificultades en sus servicios, lo que ha llevado a aclarar las causas de estos problemas.
A través de su canal oficial en Telegram, los desarrolladores de TuEnvio informaron que han tenido que modificar los horarios de servicio, lo que ha resultado en accesos dispersos a la venta en las tiendas, incluso en horas avanzadas de la noche, con anunciados de espera de entre 15 y 20 minutos.
La razón de esto, señalaron, es la congestión de la plataforma en los últimos días, ya que el tráfico habitual supera 1 GB, mientras que recientemente se ha observado un «aumento considerable de tráfico tipo TCP SYN FLOOD».
Esto, explicaron, ha generado inestabilidad en los servicios, lo que ha llevado a implementar medidas como la modificación de horarios de venta en algunas tiendas. Además, han reportado esta situación a las autoridades correspondientes.
En su publicación, también detallaron que nuevas aplicaciones y bots están enviando tráfico a la plataforma, lo que genera colas en el proceso de solicitudes, sumándose el uso inconsciente de autoclickers, que envían solicitudes en intervalos más cortos que el tiempo que toma recibir una respuesta.
La congestión se ha visto agravada porque, debido a la COVID-19, algunas tiendas comenzaron a adelantar su horario de apertura por las restricciones de movimiento, coincidiendo entre las 9:00 am y las 11:00 am, lo que incrementó el tráfico en dichas horas, mencionaron.
En esencia, TuEnvio permite a los usuarios comprar productos disponibles en la plataforma, y el pago se realiza mediante las aplicaciones Transfermovil y Enzona.
De acuerdo con un artículo del periódico estatal Granma, el promedio de combos que puede manejar cada sucursal no supera los mil en un día. En el caso específico de la capital, «la tienda virtual El Pedregal debe publicar entre mil y 1,200 combos; TuEnvioHabana 7,000 o más; mientras que Villa Diana, de Tiendas Caribe, no sobrepasa el millar», afirmó el medio.
Desde el inicio de la plataforma, los usuarios han expresado quejas sobre la dificultad para adquirir productos a través de sus servicios, ya que lograr añadir un módulo al carrito y proceder con el pago se ha convertido en una verdadera odisea.
