Foto: Jorge Luis Borges Liranza/Cuba Noticias 360
La Empresa Aguas de La Habana ha comunicado la reducción de personal en la oficina del Centro de Incidencias, debido a las afectaciones causadas por la COVID-19. Este anuncio fue replicado en medios estatales.
Dicho departamento se encarga de gestionar las quejas de la población, así como los reportes de incidencias o averías que se reciben a través del número telefónico 76434949 o del portal web www.aguasdelahabana.cu.
La empresa ha advertido a sus clientes que, ante esta situación, es posible que se produzan retrasos en la atención de las llamadas, pidiendo disculpas por las molestias que esto pueda ocasionar.
Los lectores del diario estatal Tribuna de La Habana expresaron su descontento en los comentarios, señalando en muchos casos que la COVID-19 se está utilizando como excusa para la ineficiencia.
Mientras un usuario recordaba la opción del teletrabajo, otro sugería que deberían «buscar alternativas que no afecten la atención al público, aislar a los operadores o contratar a más personas», ya que no considera que «reducir los niveles de atención sea la mejor solución».
Un lector que se identificó como Michel dijo: «Es correcto que la entidad esté cumpliendo con las medidas de reducción de personal. Sin embargo, no es aceptable que la única respuesta ante el problema que generan con esta reducción sea una simple disculpa. ¿Cuántos teléfonos móviles institucionales posee la entidad para asignárselos a los empleados y que puedan continuar realizando su importante labor a distancia para la población? Las decisiones deben tomarse pensando siempre en el bienestar de los clientes: el Pueblo. ¿Si no es así, para qué están ahí?».
Además de expresar dudas sobre el pago de los servicios de Aguas de La Habana a través de la plataforma Transfermóvil, los usuarios instaron a la empresa a que «lo mejor que hay que hacer es reducir las quejas y no a los trabajadores».
